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赵静:群众满意是最大的心愿

2020-01-11 15:31:36    来源:    编辑:
赵静,女,黑龙江省哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所户籍民警,先后获得全国岗位学雷锋标兵、全国五一劳动奖章、全国三八红旗手、全国巾帼建功标兵、黑龙江省五一劳动奖章等殊荣。

每天到户籍窗口办事的群众诉求五花八门、千差万别,面对群众,她的脸上总是露着笑意,温柔的声音透着亲切。她真诚、热情、耐心地接待每一位前来办理户籍业务的群众,让他们都能满意而归。

她就是黑龙江省哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所户籍民警赵静。


“四项服务”真诚关爱暖人心 

赵静在工作中发现,由于不了解户籍业务的办理流程,很多群众经常多次往返,费时费力。于是,赵静在认真落实警务公开、服务承诺、办事回执、急事特办、延时办理、联系群众等六项制度的基础上,在户籍窗口推行一次性告知、捎办代办、回复提示、预约服务“四项服务”机制,建立“户籍办理直通车”绿色通道,有效解决群众办事难的问题。

赵静把户籍业务办理所需材料印制成《户籍窗口公民咨询单》,将近20项户籍业务事项、40份相关材料名称、8个相关业务部门的地址和联系方式等信息印制成一张告知单,发放给前来咨询和办事的群众,让他们对办理流程一目了然。

2012年年底,在换发办理第二代居民身份证期间,赵静了解到辖区有一名老人双腿残疾、一辈子未婚,多年前母亲去世后他一直独居,生活比较困难。于是,赵静和社区民警一起上门,为老人照相办证、整理房间,还时常到老人身边嘘寒问暖。老人感慨地说:“我没结过婚,也没有孩子,但赵静让我体会到了有儿女的幸福!”


创新服务方式方便群众 

在上级户政部门和派出所领导支持下,赵静先后注册开通了“荣市小赵”QQ、微博、微信3个户籍工作服务平台。

目前,“荣市小赵”微博服务平台已发布各类户籍政策、安全防范、遗失物品招领、派出所工作动态等消息800余条,网上答疑3000余次,1000余名辖区居民和8万余名网友成为“荣市小赵”的忠实“粉丝”。“荣市小赵”QQ服务平台已提供户籍政策规定和办理时限流程解答服务、身份证办理视频认证等互动交流服务800余人次,并通过网上电子照片传输、视频抓图确认再统一到分局办证大厅代办等措施,为98名辖区居民代办了第二代居民身份证。

赵静还把微信服务平台上的户籍政策重新整理,列出清单和流程图,让群众一看就能明白。辖区居民办理身份证只需将所需资料通过微信服务平台发送到赵静的手机上,经过核实后,到派出所可以一次性办结。赵静说:“方便群众、服务群众,让群众满意是我的最大心愿。”
信息来源:人民公安报
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